Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle alveriqenthos-Services
Unsere Rückerstattungsgarantie
Bei alveriqenthos stehen Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen im Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt detailliert, unter welchen Bedingungen und in welchen Zeiträumen Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung Ihrer Investition in unsere Finanzbildungsprogramme erhalten können.
Berechtigung für Rückerstattungen
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf feststellen, dass unsere Finanzbildungsprogramme nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Diese Garantie gilt für alle digitalen Lernmaterialien, Online-Kurse und persönlichen Beratungsdienste, die Sie über alveriqenthos.org erworben haben.
Wichtiger Hinweis: Die 14-Tage-Frist beginnt ab dem Zeitpunkt des Kaufs oder dem ersten Zugriff auf die digitalen Inhalte, je nachdem, was später eintritt.
Für physische Materialien und gedruckte Handbücher gilt eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen, vorausgesetzt, die Artikel befinden sich in originalem, unbeschädigtem Zustand. Personalisierte Beratungsdienste können bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden.
Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Services und Produkte sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Dazu gehören bereits durchgeführte Einzelberatungen, vollständig absolvierte Intensivkurse mit Zertifikat sowie individuell angepasste Finanzpläne, die speziell für Ihre Situation erstellt wurden.
Bei digitalen Produkten, die Sie bereits vollständig heruntergeladen oder über einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen intensiv genutzt haben, behalten wir uns vor, den Rückerstattungsantrag individuell zu prüfen. In solchen Fällen arbeiten wir gemeinsam an einer fairen Lösung, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Geschäftspraktiken berücksichtigt.
Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie durch wiederholte Käufe und Rückgaben derselben Produkte führt zum Ausschluss von zukünftigen Rückerstattungen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie ursprünglich für den Kauf verwendet haben. Bei Kreditkartenzahlungen erscheint die Gutschrift normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrem Kreditkartenanbieter.
Banküberweisungen und SEPA-Lastschriften werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. PayPal-Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach unserer Bearbeitung. Bei alternativen Zahlungsmethoden können die Bearbeitungszeiten variieren, überschreiten jedoch selten 10 Werktage.
In Ausnahmefällen, wenn eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, bieten wir alternative Lösungen wie Banküberweisung oder Gutschriften für zukünftige Käufe an.
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Schritt 1: Antrag stellen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an info@alveriqenthos.org mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung. Unser Support-Team bestätigt den Eingang innerhalb von 24 Stunden.
Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung
Wir prüfen Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien und der Kaufbedingungen. Dieser Prozess dauert normalerweise 2-3 Werktage. Bei komplexeren Fällen kann die Prüfung bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.
Schritt 3: Bestätigung und Abwicklung
Nach der Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zur Rückerstattung. Die tatsächliche Überweisung erfolgt binnen der genannten Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsmethode.
Schritt 4: Abschluss und Zugriffsentfernung
Sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde, wird Ihr Zugriff auf die erworbenen digitalen Inhalte automatisch entfernt. Sie erhalten eine finale Bestätigung über die erfolgreiche Abwicklung des gesamten Rückerstattungsprozesses.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser deutschsprachiges Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir sind bestrebt, jede Anfrage schnell und zufriedenstellend zu bearbeiten.
info@alveriqenthos.org
+49 163 1751615
Mo-Fr 9:00-17:00